Aki akar, többféleképpen fizethet
Az új hatályos jogszabály értelmében 2011. július 1-jétől a lakossági fogyasztók számára 90 napról 60 napra csökken a lejárt tartozás miatti villamosenergia-szolgáltatás kikapcsolásának türelmi ideje.
A tapasztalatok azt mutatták, hogy a korábbi 90 napos türelmi idő nem segített a fizetési problémákkal küzdőkön, ugyanis sok fogyasztó addig halogatta a számlák rendezését, amíg a helyzetet önerőből már nem voltak képesek rendezni és áramszolgáltatás nélkül maradtak.
Az EDF DÉMÁSZ szolgáltatási területén, Bács-Kiskun megyében több mint 107 ezer ügyfél nem tudja fizetni az áramszámlát a fizetési határidőn belül, a megyében a jelenlegi hátralékállomány meghaladja a 2 milliárd forintot. A hatályos szabályozás szerint a nem fizetők által okozott veszteségeket végső soron a tisztességesen fizető ügyfeleknek kell megfizetniük, így a szigorúbb eszközök alkalmazása minden ügyfél érdeke.
Az EDF DÉMÁSZ eddig is kiemelt figyelmet fordított arra, hogy megkönnyítse ügyfeleinek dolgát az ügyintézés során. A rugalmas ügyintézés, az igényekhez alkalmazkodó számlafizetési szolgáltatások segítenek abban is, hogy ne halmozódjanak fel tetemes összegű tartozások a háztartásoknál, mert előbb utóbb fizetési problémákhoz, végső soron kikapcsoláshoz vezetnek.
A késedelmes befizetések elkerülése érdekében ajánljuk az ügyfeleknek, hogy regisztrációt követően online kapcsolaton keresztül (www.edfdemasz.hu) folyamatosan kísérjék figyelemmel saját fogyasztási adataikat és az aktuális egyenleget is. Ezen kívül lehetőség van az ügyfél bankszámlájáról csoportos beszedési megbízással történő fizetésre is, úgy hogy az ügyfél határozhatja meg, az adott hónapon belül mikor terheljük bankszámláján a villamos energia díját.
A tervezett időpontról ráadásul a fogyasztó előzetesen SMS értesítést kérhet, ami lehetőséget biztosít számára még a terhelés előtti egyeztetésre, amennyiben az összeggel nem ért egyet. Választhatnak olyan szolgáltatási csomagot is, amellyel egész évben kiszámíthatóan, tervezhetően várhatják a havi villanyszámlát, sőt az éves elszámolás után társaságunk plusz egy havi fizetési haladékot biztosít az ügyfélnek.
A nehéz helyzetbe került fogyasztóik számára további együttműködést ajánl az EDF DÉMÁSZ, hogy megelőzhető legyen az áramszolgáltatásból történő kikapcsolás. Amennyiben az ügyfél szociálisan rászorult a Társaság felajánlja az előrefizetős mérés lehetőségét. (Az előrefizetős fogyasztásmérő alkalmazása takarékosságra, felelősségteljesebb fogyasztásra ösztönöz, megszűnik a kikapcsolás veszélye, nincs visszakapcsolási díj, nem halmozódik fel tartozás, jobban ellenőrizhető és kiszámítható a fogyasztás.)
Évente egyszer – meghatározott feltételek mellett - lehetőség van részletfizetési kedvezményre is. Ez a lehetőség azt a regisztrált védendő fogyasztót illeti meg, aki vállalja, hogy az esedékes részlet megfizetése mellett az aktuális áramszámláját is határidőben törleszti. A támogatások célja az átmeneti nehézségek megoldásának megkönnyítése, de az energiafogyasztás díjának teljes megfizetésétől a szolgáltató semmi esetben sem tud eltekinteni. A tartozással rendelkező ügyfelek a fizetési felhívást követően, a kikapcsolási értesítő levél mellett, - amennyiben telefonszáma rendelkezésre áll - SMS-ben is tájékoztatást kapnak a kikapcsolás előtt. A levél tartalmazza a tartozás összegét és a kikapcsolás várható időszakát, ez újabb –immár végső- időt biztosít a befizetésre, hogy ne szűnjön meg az ügyfél háztartásában az áramszolgáltatás.
Az EDF DÉMÁSZ a kikapcsolási türelmi idő változása miatt 2011. szeptember 1-jétől megkezdi szolgáltatási területén a 60 napot meghaladó tartozással rendelkező ügyfelek értesítését, illetve eredménytelen felszólítás után az áramszolgáltatásból történő kizárását. A későbbi visszakapcsolás feltétele, hogy az ügyfél a teljes lejárt esedékességű tartozást és a visszakapcsolás díját (jelenleg 17.520 forint) is megfizesse.
A számlázási és fizetési feltételekről az EDF DÉMÁSZ ügyfélszolgálatai, a nap 24 órájában működő e-vonal (06 40 82 22 82) és a Társaság honlapján elérhető online ügyfélszolgálat (www.edfdemasz.hu) ad bővebb felvilágosítást.